Da anni al servizio di centinaia di pazienti, senza trascurare alcun dettaglio
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di Niccolò Locati
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La Dental Medical Service s.r.l. opera nel settore specialistico odontostomatologico dal 1985 a Milano. Attualmente è costituita da due unità operative: una a Cesano Boscone, in via Pascoli 8 e una a Cerchiate di Pero in P.za Roma 4. Il team aziendale è composto da venti collaboratori tra medici odontoiatri, assistenti, dirigenti econsulenti. Claudio Romeo è il Presidente e Responsabile Programmazione e Controllo Gestione, Referente alle pubbliche relazioni e marketing. Si occupa della “mission” aziendale attraverso la definizione della programmazione annuale mensile/quindicinale dell’attività (previsioni di budget), monitoraggio delle potenzialità produttive e dell’andamento economico del centro, valuta i dati di bilancio provvisori e definitivi prodotti dal Responsabile Amministrativo e segue statistiche dell’andamento dell’attività, analizza i progetti di comunicazione e di sviluppo e reperisce le risorse di bilancio per la loro realizzazione, controlla attraverso la valutazione dei dati il giusto equilibrio di prestazioni cliniche prodotte, di ore lavorate e di dettagliata rendicontazione economica al fine di raggiungere il risultato atteso. Irene Fiorini è invece il Responsabile Legale – Responsabile Organizzazione, si occupa della programmazione del reparto operativo, dell’approvvigionamenti, e delle collaborazioni. Olivia Muraglia è il direttore sanitario e l’odontoiatra supervisore. All’interno dell’azienda è colei che accoglie il paziente e valuta il suo status odontoiatrico e l’anamnesi, ne esegue le prime visite e progetta un piano di trattamento completo. Inoltre si interfaccia con gli operatori e gli specialisti e verifica l’esecuzione del trattamento.
Il restante personale medico specialistico è composto da dieci odontoiatri nominati attualmente in carica che operando con grande sinergia professionale attraverso le specialità ed esperienze cliniche individuali, analizzano le problematiche in maniera più capillare e con una più ampia consultazione. Il centro medico è sviluppato su 3 aree infrastrutturali: uno “spazio utente”, che comprende i punti riservati e finalizzati a beneficio e utilizzo del paziente, come la sala d’attesa e l’accettazione; uno “spazio operativo”, riservato all’attività odontoiatrica, dove viene eseguita ogni genere di prestazione: dall’ablazione alla chirurgia, dalla conservativa alla riabilitazione protesica implantare, dall’igiene e profilassi alle cure paradontali, dalla pedodonzia ai trattamenti ortodontici; e uno “spazio operatore”, riservato al personale di assistenza. L’esperienza e la professionalità danno alla società punti di forza verso i pazienti che permettono di offrire loro un servizio di sicuro interesse dal punto di vista della qualità delle prestazioni, dei tempi di risposta a fronte di corretti tempi d’attesa e dell’investimento nell’innovazione tecnologica e formativa a tutti i livelli. Le prestazioni erogate non sono soltanto numeri ma hanno il paziente come bene fondamentale. La Dental Medical Service ha anche sviluppato attività di sostegno che prevedono agevolazioni economiche attraverso finanziamenti personalizzati a tasso zero erogati dai migliori istituti di credito al consumo. Il costante e assiduo aggiornamento clinico e manageriale gli ha permesso di collocarsi stabilmente sulla piattaforma dell’odontoiatria ad un livello molto alto in fatto di qualità, affidabilità e professionalità attraverso strutture dotate delle migliori risorse tecnologiche, nelle quali vengono erogati servizi specialistici all’interno della specialità di odontoiatria. Sin dall’inizio l’Azienda ha avuto un buon sviluppo e si è ben stabilita sul mercato negli ultimi anni. Dagli studi di settore si evince che il ciclo di crescita non si è tuttavia concluso, ma riservi ulteriormente una capacità di crescita e di sviluppo. Ogni singolo processo aziendale viene quindi misurato con elementi statistici rilevati da appositi moduli, schede o programmi informatici che vengono analizzati durante il riesame al fine di applicare politiche di miglioramento del sistema di gestione.
Tale processo è indicatore di efficacia per un sistema di qualità certificato. Con l’ausilio dei dati statistici che consentono la misurazione dei processi aziendali, è infatti possibile eseguire un’azione di analisi del Sistema Qualità, finalizzata a implementare un efficace processo di miglioramento. Oltre alle necessità terapeutiche e di prevenzione, attraverso le specialità in conservativa, endodonzia, pedodonzia, protesi, implantologia, chirurgia, gnatologia, ortodonzia, cosmesi odontoiatrica, è possibile rendere efficace ai fini di mercato una filosofia di cui la Dental Medical Service si ritiene fautrice e che può essere supportata da un dato molto importante che scaturisce dai questionari per gli studi di settore, riferiti al quadriennio 2002-2006 dai quali si evince che il settore dell’estetica è in forte crescita. Il “beauty” vive una significativa espansione, ma la novità è che i servizi offerti, non si indirizzano più solo alle elite femminile della popolazione, ma a strati sempre più vasti di utenti. Dietro a un sorriso e alla sua naturale e straordinaria importanza non si cela solamente uno stato d’animo ma, spesso, attente cure ed astuzie per fare in modo che, sorridendo, si possa trasmettere, agevolmente, la propria sicurezza. In sostanza il sorriso vuol dire sicurezza, può essere un asso che avvantaggia considerevolmente chi lo porta o, meglio ancora, chi lo “indossa”. A volte molte persone, a causa di una dentatura irregolare o di qualche altro inestetismo, vivono una specie di costrizione che, mortificandole, le rende insicure e, spesso, goffe. Un sorriso è capacità fondamentale per il nostro benessere interiore a cui va principalmente attribuito un valore terapeutico e di prevenzione. Il sorriso consente di parlare dei canoni estetici che lo identificano come bello, ma soprattutto degli aspetti di equilibrio e di armonia dell’insieme, accettazione e anche stimolo al costruttivo miglioramento di sé. Per determinare l’armonia di un viso intervengono diversi fattori, primo fra tutti il sorriso.