Intervista a Claudio Romeo
Il Presidente della Dental Medical Service ci illustra la sua struttura
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a cura di Stefano Giovannini
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Presidente Romeo, ci illustra bene l’area che servite?
«La Dental Medical Service è dislocata in due unità operative: una a Cesano Boscone che ha una ricaduta nei comuni limitrofi di Corsico, Trezzano, Assago, Buccinasco, Gaggiano, Zibido S. Giacomo, Abbiategrasso e Milano, la seconda a Cerchiate di Pero di fronte al nuovo Polo Espositivo di Fiera Milano che riceve pazienti dai vicini comuni di Rho, Bollate, Arese, Parabiago, Olgiate Olona, Legnano, Busto Garolfo e Milano. In entrambe le unità arrivano pazienti anche da Novara, Torino, Verona, Como».
Quali sono i problemi più frequenti per i Vs clienti?
«La lunga esperienza e il costante e assiduo aggiornamento dei nostri medici odontoiatri e le migliori risorse tecnologiche di cui siamo dotati ci permettono di operare sull’intera piattaforma dell’odontoiatria ad un livello professionale molto elevato esprimendoci quotidianamente su problematiche che riguardano rispettivamente: prevenzione, conservativa e endodonzia, igiene orale e sbiancamento dei denti, cura e controllo delle parodontopatie, protesi fissa e mobile, implantologia, ortodognatodonzia e pedodonzia».
Eseguite controlli omaggio e/o promozioni?
«Da sempre i nostri pazienti dimostrano una notevole fedeltà nei nostri confronti, da noi si sentono a proprio agio e a casa propria e per noi è spontaneo ricambiare questo “sentimento” facendoci carico economicamente di riservare loro, a titolo gratuito, le visite di controllo periodiche, a cadenza semestrale, e le consulenze al bisogno».
Ci parli della storia della Dental Medical Service.
«La nostra azienda opera nel settore specialistico odontostomatologico.
Fondata nel 1984 a Milano inizialmente come società di persone poi trasformata in società di capitale: Dental Medical Service S.r.l., che attualmente è costituita da due unità operative:
– Cesano Boscone (MI) Via Pascoli, 8
– Cerchiate di Pero (MI) P.za Roma, 4 – di fronte al nuovo Polo Espositivo Fiera di Milano.
Sin dall’inizio (26 anni fa!!) ho capito che nell’organizzazione aziendale dovevano coesistere con elevata sinergia operativa due ripartizioni: quella clinica dove il medico odontoiatra trova la propria collocazione ideale per esprimersi professionalmente al meglio, in cui ovviamente ha totale autonomia, e quella economica finanziaria che controlla l’andamento economico, programma la mission aziendale attraverso le previsioni di budget, monitora le potenzialità produttive, valuta i dati di bilancio, segue le statistiche dell’andamento dell’attività, analizza i progetti di comunicazione e di sviluppo e reperisce le risorse in bilancio per la loro realizzazione; inoltre, attraverso la valutazione dei dati, controlla il giusto equilibrio di prestazioni cliniche prodotte, di ore lavorate e di dettagliata rendicontazione economica al fine di raggiungere il risultato atteso. Statistiche, business plan, proiezioni e comparazioni di bilancio vengono adottati per analizzare i comportamenti e tendere all’efficienza economica dei singoli operatori e delle diverse specialità». Mi rendo conto che nel nostro piccolo abbiamo costituito un’organizzazione molto complessa ovvero composta da più parti diverse ma in cui tutti hanno un ruolo fondamentale che ci ha permesso e ci permette di ottenere dei grandi risultati ogni giorno».
Da quante persone e composto il Vostro staff e quali sono i Vostri punti di forza?
«Attualmente ci avvaliamo di venti collaboratori tra medici odontoiatri (13), assistenti e consulenti. Ad oggi i nostri studi contano quasi tremila pazienti. I nostri punti di forza verso i pazienti ci permettono di offrire loro un servizio di sicuro interesse
• Qualità delle prestazioni:
Perchè il risultato clinico di ogni odontoiatra sia il risultato globale della squadra aziendale;
• Tempi di risposta a fronte di corretti tempi d’attesa:
Perchè il raggiungimento degli obbiettivi di salute sia alla portata di tutti;
• Investimento nell’innovazione tecnologica e formativa a tutti i livelli:
Perchè le prestazioni erogate non siano soltanto numeri ma abbiano il
PAZIENTE COME BENE FONDAMENTALE al centro dell’offerta;
• Attività di Sostegno:
Al riguardo sono state previste facilitazioni economiche che attraverso il convenzionamento con i migliori istituti di credito al consumo, i pazienti possono assolvere l’impegno economico anche pagando ratealmente in base alle proprie capacità economiche e grazie agli incentivi che noi mettiamo a disposizione, senza interessi. Inoltre, presso i nostri studi, sono attivi da sempre tutti i circuiti di carte di credito. Il costante e assiduo aggiornamento clinico e manageriale ci ha permesso di collocarci ad un livello molto alto in fatto di qualità, affidabilità e professionalità attraverso strutture dotate delle migliori risorse umane e tecnologiche. Sin dall’inizio l’Azienda ha avuto un buon sviluppo e si è ben stabilita riuscendo a conquistare anno dopo anno nuove quote di mercato».
LE NOSTRE SEDI:
Cesano Boscone: Cerchiate di Pero:
via Pascoli 8 – Tel. 02/4500566 Piazza Roma 4 – Tel. 02/33911331
Visita il nostro nuovo sito: www.dentalmedicalservice.com
oppure scrivici a: dentalmedicalservice@live.it
Com’è la situazione odontoiatrica Lombarda?
«Sul profilo economico credo che debba affrontare gli stessi problemi di cui soffrono tutte le imprese sul territorio nazionale, la crisi che ha colpito il Mondo intero non ha fatto certo sconti al mondo dell’odontoiatria. A differenza di altre crisi, che si sono verificate, questa è esclusivamente di carattere economico. A causa di tutto ciò sono cambiate le regole e bisogna avere le capacità per adattarsi alle nuove, credo che questo sia l’aspetto più complicato che devono affrontare le imprese italiane. Ma nonostante ci siano dati sconfortanti sulla capacità di resistenza del tessuto imprenditoriale italiano generale, ogni 30 minuti una società fallisce e oltre 650 mila sono a rischio di insolvenza (dati Lince-Cerved Group 2009), si iniziano a intravedere le prime avvisaglie di inversione di tendenza e comunque le eccezioni non sono mai mancate. Fortunatamente ad oggi posso dire che facciamo parte delle eccezioni e questo grazie anche ai nostri comuni denominatori che sono da sempre: non rinunciare alla qualità, investire in innovazione, fare squadra, non farsi mai mancare le nuove idee, non focalizzarsi sulle politiche di prezzo. Sul profilo specialistico credo, da quello che osservo, che non l’odontoiatria lombarda ma quella italiana non sia dietro a nessuno. Le università italiane preparano in modo esemplare i futuri dentisti in particolare da quando è stata istituita la facoltà di odontoiatria. Concedetemi uno spot “curate i Vostri denti in Italia, perché di meglio all’estero non possono fare”, oltre questo Vi posso garantire che nel nostro settore un prezzo basso cela sempre dei grossi deficit. Come a tanti, anche a me, è capitato di leggere che in certi paesi propongono prestazioni odontoiatriche a prezzi inferiori fino al 60-70%. Bene, mi piacerebbe visitare le loro strutture e conoscere i loro sistemi operativi perché è praticamente impossibile mantenere gli standard e attuare i protocolli clinici a cui ci si deve attenere, proponendo certi prezzi».